Bitwarden și-a dublat prețul și nu a anunțat pe nimeni
În decembrie m-am abonat la Bitwarden Premium. Nu pentru că aveam nevoie neapărat - mai mult ca un gest de susținere față de un proiect open source în care aveam încredere. Zece dolari pe an mi s-a părut rezonabil pentru ce ofereau.
Luna aceasta m-am dezabonat.
Nu din cauza prețului în sine. Ci din cauza modului în care au ales să îl schimbe și pentru că am deja Vaultwarden rulând pe serverul meu.
Ce s-a întâmplat
Pe 21 ianuarie, Bitwarden și-a dublat prețul la planul Premium - de la 10 dolari pe an la 19,80 dolari pe an. Este prima creștere de preț din ultimii zece ani, ceea ce în sine nu e un lucru rău. Costurile cresc, și asta e normal.
Problema este cum au comunicat asta.
Anunțul a fost un articol pe blog despre funcții noi - alerte de securitate, spațiu mai mare pentru atașamente, coaching pentru parole. Schimbarea de preț era acolo, undeva, menționată aproape în treacăt. Niciun email direct către clienții plătitori care să spună clar: „prețul tău se dublează".
Clienții existenți vor afla cu 15 zile înainte de reînnoire. Printr-un email care nu spune că „prețul tău anual crește de la 10$ la 19,80$", ci spune „1,65$/lună, facturat anual".
Și aici e partea care mă deranjează cel mai tare: Bitwarden nu a oferit niciodată facturare lunară - e un produs cu abonament exclusiv anual. Deci dacă ești abonat și nu ești atent, acel email arată mai degrabă ca o taxă sau o ajustare valutară decât ca o creștere reală de preț. Mulți oameni probabil au dat click pe „reînnoire automată" fără să realizeze ce s-a schimbat.
Asta nu e o greșeală de comunicare. E o alegere.
M-am abonat în decembrie și luna aceasta m-am dezabonat. Și în tot acest timp nu am primit niciun email care să mă anunțe că prețul s-a schimbat. Am aflat din alte surse, nu de la ei.
Motivele pentru care am renunțat sunt două și sunt simple:
-
Primul: nu m-au anunțat. Dacă ești client plătitor și o companie îți dublează prețul fără să te contacteze direct, asta spune ceva despre cum te privesc. Nu ca pe un om, ci ca pe o sursă de venit pe care speră să nu o deranjeze cu detalii incomode.
-
Al doilea: am deja Vaultwarden. Parolele mele stau pe serverul meu, nu pe serverele lor. Extensia de browser funcționează, aplicația de telefon funcționează, totul merge. Nu am nevoie de serviciul lor cloud.
Modelul care mă îngrijorează
Bitwarden nu e Google sau Apple - nu sunt un monopol și nu au ajuns acolo. Dar modul în care au gestionat această situație seamănă prea mult cu ce fac companiile mari când vor să crească prețurile fără să piardă abonați.
Ascunzi vestea proastă într-un anunț despre funcții noi. Afișezi prețul lunar pentru un produs care se vinde doar anual. Nu contactezi direct clienții plătitori. Pariezi pe faptul că migrarea unui manager de parole e dureroasă și că oamenii vor reînnoi din inerție.
Tocmai asta mă deranjează. Nu suma de bani - 20 de dolari pe an nu e o tragedie. Mă deranjează că o companie care se construiește pe încredere și pe promisiunea că îți protejează datele a ales să comunice o schimbare importantă în cel mai puțin transparent mod posibil.
Asta seamănă tot mai mult cu zona de care mulți oameni fug atunci când renunță la serviciile marilor companii tech. Acea zonă în care nu mai ești un utilizator, ci un număr de card de credit care trebuie menținut activ.
Alternativa
Dacă ești abonat Bitwarden și abia afli de această schimbare - mai ales cum a fost comunicată - ai opțiuni. Poți trece la Proton Pass sau KeePassXC, care la prețurile lor actuale nu sunt cu mult mai scumpe decât noul preț Bitwarden.
Sau poți găzdui singur un manager de parole. Vaultwarden este o implementare compatibilă cu Bitwarden pe care o poți rula pe propriul server. Eu folosesc asta de câteva luni și nu am nicio problemă.
Valoarea reală a self-hostingului nu e că economisești bani sau că ai mai multe funcții. E că atunci când o companie face ceva ce nu îți place, nu ești blocat. Pur și simplu pleci.